Chính sách vận chuyển – giao nhận hàng hóa

1. PHẠM VI ÁP DỤNG :
Tất cả khách hàng mua hàng qua hotline 0867760468 hoặc tại website https://dienmayphuongdong.vn/ có nhu cầu giao hàng tại nhà trong khu vực Hà Nội và các tỉnh khu vực phía bắc

2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG 

• Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: Đối với các đơn hàng nội thành Hà Nội, chúng tôi sẽ vận chuyển trực tiếp đến tay khách hàng. Đối với các đơn ngoại thành Hà Nội chúng tôi sẽ gửi hàng qua đơn vị vận chuyển:
• Sản phẩm & phụ kiện bán nguyên giá được miễn phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội.
• Sản phẩm & phụ kiện bán trong chương trình khuyến mại: Miễn phí ship nội thành Hà Nội. Với khách ở khu vực Ngoại thành và Ngoại tỉnh sẽ tính phí vận chuyển theo đơn vị chuyển phát nhanh.
• Với sản phẩm đổi, bảo hành, bảo trì: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo đơn vị chuyển phát của cửa hàng. Chi phí này sẽ được cửa hàng thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi khách hàng tiến hành thanh toán và cửa hàng sẽ tiến hành gửi hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG :

• Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội thời gian giao hàng tối đa 1 ngày
• Đối với đơn hàng ngoại thành Hà Nội thời gian giao hàng tối đa 3 ngày
• Trong một số trường hợp khách quan có thể giao hàng chậm, trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian giao hàng cho khách hàng.
• Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Khách hàng có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ 
• Hotline: 0867760468 của Điện Máy Phương Đông để nhận trợ giúp.

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

* Đối với tổ chức Điện máy 268: Chúng tôi sẽ đảm bảo sản phẩm là mới 100% nguyên đai nguyên kiện, hình thức hộp đóng góp không bị rách, cần móp, tem niêm phong nguyên vẹn trước khi gửi sản phẩm cho khách hàng. Ngoài ra chúng tôi sẽ gửi đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và các giấy tờ của sản phẩm tới tận tay khách hàng.

* Dịch vụ vận chuyển của do cửa hàng chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cửa hàng đến khách hàng.
Khách hàng  có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Điện Máy Phương Đông.

* Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Điện Máy Phương Đông không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ khách hàng sau này.
* Nếu dịch vụ vận chuyển do khách hàng chỉ định và lựa chọn thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như: mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cửa hàng đến khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan. 

5. Chính sách kiểm hàng

* Sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm chính hãng nguyên đai nguyên kiện: Khi nhận được hàng khách hàng được quyền kiểm tra hình thức hộp, tem niêm phong và các mã bảo hành NGAY TẠI THỜI ĐIỂM NHẬN HÀNG.

Trong trường hợp: Hộp đóng gói bị móp rách,  tem niêm phong không nguyên vẹn và các mã bảo hành đã được kích hoạt (không phải mới 100%) quý khách được phép hoàn trả ngay cho đơn vị vận chuyển và KHÔNG MẤT PHÍ

6. CAM KẾT

Điện Máy Phương Đông cam kết giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trong phạm vi Toàn Quốc. Chúng tôi còn liên kết với các hãng vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp và uy tín trên thị trường …. đảm bảo cho hàng hóa được đảm bảo an toàn và đúng hẹn với quý khách hàng.

Chính sách bảo hành

1) Thời gian bảo hành

– Quý khách vui lòng tra cứu thời gian bảo hành của sản phẩm bằng cách quét mã bảo hành chính hãng in trên Bao bì và tên sản phẩm

– Click vào mục “ Xem thời hạn còn bảo hành của sản phẩm” sau đó nhập IMEI của sản phẩm cần kiểm tra để biết sản phẩm còn bao lâu trong thời hạn bảo hành.

2) Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

– Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách mờ, không bóc ra dán lại hay tẩy xoá.

– Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.

3) Các trường hợp bị từ chối bảo hành

– Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài.

– Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước hoặc hoá chất, sử dụng sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt, do vi-rút tấn công, do thiên tai, do côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột, bọ, gián…

– Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không thuộc các trung tâm bảo hành của hãng.

– Tem trên sản phẩm không còn, hoặc bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tượng bóc ra dán lại.

– Lỗi và hư hỏng do người dùng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tự ý tháo lắp sản phẩm không đúng cách.

Liên hệ bảo hành: 

CỬA HÀNG ĐIỆN MÁY PHƯƠNG ĐÔNG

• Địa chỉ: Số 91 Ngõ 307, Yên Duyên, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội
• Hotline: 0867.760.468
• Email: dienmayphuongdong@gmail.com

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật – bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Trong quá trình Khách Hàng giao dịch tại website hoặc tại cửa hàng của Công ty Cổ phần Điện Máy Phương Đông, Điện Máy Phương Đông có thể thu thập một số dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng theo các điều khoản dưới đây: 

1. Phạm vi Dữ liệu cá nhân thu thập: 

1.1 Để mua hàng tại Hệ Thống (tạo đơn hàng, để lại bình luận đánh giá, liên hệ với chúng tôi, v.v), Quý Khách Hàng có thể sẽ được yêu cầu để lại thông tin cho chúng tôi, bao gồm: Email, Họ tên, Số điện thoại, địa chỉ và dữ liệu cá nhân khác cần thiết tại từng thời điểm (“Dữ liệu cá nhân”). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Điện Máy Phương Đông không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin Khách Hàng cung cấp là không chính xác. 

1.2 Trong trường hợp Quý Khách Hàng giao dịch tại website/ứng dụng của Điện Máy Phương Đông , Hệ Thống cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang Quý Khách Hàng xem, số links (liên kết) mà Khách Hàng click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Điện Máy Phương Đông . Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) mà Khách Hàng sử dụng mỗi khi truy cập vào Hệ Thống, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Mục đích sử dụng Dữ liệu cá nhân: Các Dữ liệu cá nhân mà Hệ Thống thu thập của Khách Hàng sẽ được sử dụng trong phạm vi sau: 

2.1 Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).

2.2 Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mại của Điện Máy Phương Đông . 

2.3 Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.

2.4 Giải quyết khiếu nại.

2.5 Thực hiện các chương trình khuyến mại của Điện Máy Phương Đông , bao gồm: chương trình khuyến mại do Điện Máy Phương Đông tự thực hiện hoặc phối hợp với bên thứ ba thực hiện; thông tin về việc trao thưởng cho Khách Hàng khi trúng thưởng.

2.6 Gửi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp theo các quy định 

2.7 Các khảo sát để chăm sóc Khách Hàng tốt hơn.

2.8 Xác minh danh tính và đảm bảo tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng.

2.9 Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc bắt buộc phải cung cấp theo quy định của pháp luật.

2.10 Mục đích hợp lý khác nhằm phục vụ yêu cầu của Khách Hàng.

3. Thời gian lưu trữ Dữ liệu cá nhân: 

Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ Khách Hàng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép xóa. Còn lại trong mọi trường hợp Dữ liệu cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật, lưu trữ trên máy chủ của Điện Máy Phương Đông 

4. Các bên có thể thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng:

Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng được Điện Máy Phương Đông cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách này và chỉ được chia sẻ cho các Bên dưới đây nhằm phục vụ các mục đích nêu tại mục 2:  

4.1 Các đối tác giao hàng, viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, đối tác là công ty tài chính, doanh nghiệp bảo hiểm, thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, thương nhân phối hợp với Điện Máy Phương Đông thực hiện chương trình khuyến mại, đối tác khác mà Điện Máy Phương Đông hợp tác tại từng thời điểm nhằm thực hiện các công việc theo phạm vi nêu tại mục 2; 

4.2 Công ty liên kết của Điện Máy Phương Đông (công ty mẹ, công ty con và/hoặc các công ty cùng chịu chung sự kiểm soát, chi phối với Điện Máy Phương Đông);

4.3 Luật sư, cố vấn, đơn vị kiểm toán của Điện Máy Phương Đông

4.4 Bên xử lý Dữ liệu cá nhân cho Điện Máy Phương Đông theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm;

4.5 Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Quý Khách Hàng tại từng thời điểm.

5. Cách thức xử lý Dữ liệu cá nhân:

Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được thu thập thông qua hoạt động của Khách Hàng trên Hệ Thống sẽ được lưu trữ tại hệ thống của bên thứ ba và bảo đảm an toàn dưới sự quản lý của Điện Máy Phương Đông

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng

– Duy nhất Điện Máy Phương Đông và cá nhân khách hàng cung cấp thông tin được quyền tiếp cận với thông tin khách hàng

6. Quyền của Khách Hàng đối với Dữ liệu cá nhân: Khách Hàng có đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật đối với Dữ liệu cá nhân của mình. 

6.1 Khách Hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa Dữ liệu cá nhân bằng các hình thức sau:

1. Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Khách Hàng tại website/ứng dụng của Điện Máy Phương Đông , tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách Hàng.
2. Gọi điện thoại đến tổng đài 1800 1063: Điện Máy Phương Đông sẽ hỗ trợ điều chỉnh thông tin hoặc tiến hành xóa thông tin nếu có cơ sở xác định Dữ liệu cá nhân mà Khách Hàng cung cấp hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa là chính xác.
3. Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ Hệ Thống, Điện Máy Phương Đông kiểm tra thông tin và liên lạc lại với Quý Khách Hàng để xác nhận thông tin và chỉnh sửa/xóa thông tin Khách Hàng khi các thông tin đã được xác minh đầy đủ và chính xác.

6.2 Ngoài việc thực hiện các quyền đối với Dữ liệu cá nhân đã được thiết lập sẵn tại website/ứng dụng như nêu tại mục 6.1, đối với các quyền khác, Khách Hàng có thể gửi thư điện tử (email) có đính kèm văn bản yêu cầu để nêu rõ cụ thể yêu cầu của Khách Hàng. Sau khi nhận được yêu cầu của Khách Hàng, Điện Máy Phương Đông thông báo cho Khách Hàng cân nhắc trước các hạn chế, hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra nếu thực hiện theo các yêu cầu của Khách Hàng trước khi thực hiện yêu cầu đó. Email tiếp nhận yêu cầu:  dienmayphuongdong@gmail.com

7. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra khi xử lý Dữ liệu cá nhân: 

7.1 Hậu quả: Dữ liệu cá nhân bị tiết lộ cho các chủ thể khác mà chưa được sự đồng ý của Khách Hàng; hoặc bên thứ ba có thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân và sử dụng vào mục đích khác mà chưa được sự đồng ý của Khách Hàng.

7.2 Thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra: mất tài sản; hoặc danh dự, uy tín của Khách hàng bị xâm phạm. 

7.3 Hậu quả, thiệt hại khác mà Điện Máy Phương Đông không thể lường trước được do các nguyên nhân khách quan.

8. Điều khoản chung: 

Điện Máy Phương Đông có quyền chỉnh sửa, cập nhật Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản cập nhật sẽ được công bố trên Hệ Thống và sẽ được ghi ngày để Khách Hàng nhận biết được bản mới nhất.

9. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CỬA HÀNG ĐIỆN MÁY PHƯƠNG ĐÔNG

• Địa chỉ: Số 91 Ngõ 307, Yên Duyên, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội
• Hotline: 0867.760.468
• Email: dienmayphuongdong@gmail.com

Chủ sở hữu website:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ TIÊN PHONG

– Mã số thuế: 0110534029

– Ngày cấp: 07/11/2023

– Địa chỉ trụ sở: Số 43, ngõ 17 phố Nam Dư, Phường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

– Đại diện Pháp luật: NGUYỄN ĐÌNH HUÂN

– Điện thoại: 0979981091

10. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin. 

– Quý khách có thể chỉnh sửa và xem thông tin cá nhân tại website khi đặt hàng, trong trường hợp chỉnh sửa vui lòng liên hệ với chung tôi theo các phương thức liên hệ công khai trên website.

 

11. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân.

Vui lòng liên hệ cho chúng tôi:

CỬA HÀNG ĐIỆN MÁY PHƯƠNG ĐÔNG

• Địa chỉ: Số 91 Ngõ 307, Yên Duyên, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội
• Hotline: 0867.760.468
• Email: dienmayphuongdong@gmail.com

Thông tin về các phương thức thanh toán

Quý khách hàng sử dụng các hình thức đặt hàng trực tuyến trên website, qua điện thoại,….  có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

1. Giao hàng – Trả tiền mặt

– Sau khi Quý khách đặt hàng, nhân viên giao nhận của Điện Máy Phương Đông sẽ giao sản phẩm tới địa chỉ Quý khách yêu cầu. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và toàn bộ giấy tờ đi kèm, sau đó thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận của Điện Máy Phương Đông.

2. Thanh toán quẹt thẻ Ngân hàng tại nhà

– Thanh toán tiện dụng, an toàn bằng thẻ Ngân hàng ngay tại nhà khi nhận hàng.
– Chỉ cần Quý khách có thẻ ATM, Visa, Master hoặc JCB của các ngân hàng trong nước phát hành, nhân viên giao nhận HC sẽ giao hàng tại nhà và làm thủ tục quẹt thẻ thanh toán đơn hàng.
– Miễn phí giao dịch hoàn toàn.

3. Thanh toán chuyển khoản

– Áp dụng đối với những đơn hàng ngoại tỉnh hoặc Quý khách có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này.

– Sau khi thực hiện các bước đặt hàng, nhân viên tư vấn của HC sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và thông báo tới Quý khách về thông tin tài khoản chuyển khoản phù hợp. Quý khách vui lòng chuyển khoản theo thông tin tài khoản dưới đây:

Tên thụ hưởng: CONG TY TIEN PHONG
Số tài khoản: 40296868
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai

Khi nhận được khoản thanh toán chúng tôi sẽ gọi điện thông báo và gửi hóa đơn cho quý khách khi giao hàng.

Tổng đài hỗ trợ

• Hotline: 0867.760.468